Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 33 года, родился 16 сентября 1991
Екатеринбург, р‑н Автовокзал, готов к переезду, не готов к командировкам
Где ищет работу
Екатеринбург
Автовокзал, Юго-ЗападныйСпециалист
25 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Занятость: частичная занятость
График работы: удаленная работа
Опыт работы 11 лет 2 месяца
Август 2019 — по настоящее время
5 лет 8 месяцев
НАГ
Екатеринбург, nag.ru/company/91695/nag.html
Специалист клиентского сервиса
- Исходящий информативный обзвон.
- Создание скриптов для опросов.
- Работа с жалобами и пожеланиями от клиентов.
- Подготовка отчетов на основании опросов.
- Создание скриптов для опросов.
- Работа с жалобами и пожеланиями от клиентов.
- Подготовка отчетов на основании опросов.
Июнь 2017 — Апрель 2019
1 год 11 месяцев
ООО "Управляющая компания "RED"
Екатеринбург, red-group.ru/
Специалист по контролю проектов
- Аналитика трудовых показателей
- Разработка и ведение отчетности по выполнению стратегических и оперативных задач сотрудниками компании
- Контроль над выполнением задач по срокам
- Работа с сотрудниками для повышения их показателей
- Контроль трудовой дисциплины
- Создание нормативной документации
- Помощь руководителю отдела.
- Разработка и ведение отчетности по выполнению стратегических и оперативных задач сотрудниками компании
- Контроль над выполнением задач по срокам
- Работа с сотрудниками для повышения их показателей
- Контроль трудовой дисциплины
- Создание нормативной документации
- Помощь руководителю отдела.
Сентябрь 2013 — Март 2017
3 года 7 месяцев
ПАО Сбербанк
Екатеринбург, www.sberbank.ru/ru/person
Аналитик сектора мониторинга и оперативного контроля
- Работа с физическими и юридическими лицами.
- Обучение и аттестация сотрудников.
- Курирование 2 групп специалистов, 40 сотрудников суммарно.
- Контроль выполнения показателей.
- Проведение анализа показателей.
- Проведение с сотрудниками работы над ошибками для улучшения показателей и качества работы.
- Ежемесячная оценка сотрудников.
- Непрерывная работа с руководителями курируемых групп.
- Проведение контрольных звонков.
- Проведение совместной работы с сотрудниками по основным изменениям в банке.
- Выход на линию входящих вызовов для поддержания навыков.
- Обучение и аттестация сотрудников.
- Курирование 2 групп специалистов, 40 сотрудников суммарно.
- Контроль выполнения показателей.
- Проведение анализа показателей.
- Проведение с сотрудниками работы над ошибками для улучшения показателей и качества работы.
- Ежемесячная оценка сотрудников.
- Непрерывная работа с руководителями курируемых групп.
- Проведение контрольных звонков.
- Проведение совместной работы с сотрудниками по основным изменениям в банке.
- Выход на линию входящих вызовов для поддержания навыков.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Личные достижения:
Работая в Управляющей компании "RED", составил несколько нормативных документов и стандартов, которые в дальнейшем были приняты руководством в работу. Развил аналитические навыки и навыки организации рабочих процессов.
Работая в Сбербанке России, становился лучшим сотрудником группы по итогам года. Выполнял функционал руководителя группы. Аттестовал коллег, был наставником для новых коллег. По необходимости выходил в дополнительные смены для выполнения показателей контактного центра.
Так же состоял в группе специалистов по предотвращению мошеннических действий в отношении клиентов банка.
Достиг должности аналитика.
Анализировал показатели сотрудников контактного центра, сотрудников своих групп.
В настоящее время работаю в ООО НАГ, где участвовал в создании и запуске отдела клиентского сервиса. Сейчас благодаря отделу компания получает данные для повышения показателей.
Личные качества:
Ответственный, легко обучаемый, имею организаторские способности. Веду здоровый образ жизни.
Цель:
Найти дополнительную работу и увеличить свой доход. Работа должна быть интересной и активной.
Работая в Управляющей компании "RED", составил несколько нормативных документов и стандартов, которые в дальнейшем были приняты руководством в работу. Развил аналитические навыки и навыки организации рабочих процессов.
Работая в Сбербанке России, становился лучшим сотрудником группы по итогам года. Выполнял функционал руководителя группы. Аттестовал коллег, был наставником для новых коллег. По необходимости выходил в дополнительные смены для выполнения показателей контактного центра.
Так же состоял в группе специалистов по предотвращению мошеннических действий в отношении клиентов банка.
Достиг должности аналитика.
Анализировал показатели сотрудников контактного центра, сотрудников своих групп.
В настоящее время работаю в ООО НАГ, где участвовал в создании и запуске отдела клиентского сервиса. Сейчас благодаря отделу компания получает данные для повышения показателей.
Личные качества:
Ответственный, легко обучаемый, имею организаторские способности. Веду здоровый образ жизни.
Цель:
Найти дополнительную работу и увеличить свой доход. Работа должна быть интересной и активной.
Высшее образование
2013
Экономический, Экономика и управление на предприятии
2009
ЕТЭТ
Менеджмент, Менеджер
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения